Cargo: Key Account Manager - Chile
Empresa: Moovmedia SpA
Ubicación: Chile
Área: Customer service
En Forma, buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, cuyo propósito es gestionar la relación con clientes y asegurar la correcta evolución de sus plataformas digitales.
El rol tiene un foco consultivo y de gestión de cuentas, actuando como puente entre los clientes y los equipos técnicos para transformar necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora en sus plataformas digitales.
El/la KAM será responsable de gestionar una cartera de clientes, coordinar la ejecución del servicio junto al equipo técnico y asegurar que las iniciativas priorizadas aporten valor real al negocio del cliente.
Principales responsabilidades
• Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
• Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
• Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
• Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.
• Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
• Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
• Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos.
Buscamos personas con interés en el mundo digital, orientación al cliente y capacidad de coordinar equipos para impulsar mejoras continuas en plataformas digitales.
Formación:
Título profesional o técnico en áreas como:
• Ingenierías
• Marketing
• Publicidad
• Diseñador UX-UI
• Carreras afines al mundo digital.
Experiencia
• 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con:
• Gestión de clientes
• Proyectos digitales
• Agencias digitales
• Plataformas web o ecommerce
Conocimientos deseables:
• Metodologías ágiles (Scrum)
• Gestión de plataformas web (WordPress u otros CMS)
• SEO y posicionamiento orgánico
• Google Analytics o herramientas de analítica digital
• Gestión de proyectos digitales
Jornada: FULL_TIME
Postulación hasta: 2027-02-08