Especialista CRM (HubSpot), Jornada Completa, Casa Central (Oferta Inclusiva)
Las Condes, Metropolitana de Santiago
¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀
Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as). Buscamos un(a) Especialista CRM (HubSpot), Jornada Completa, Casa Central.
Tu misión será: Realizar la administración de HubSpot, que contenga todo el ciclo de vida del estudiante, específicamente en el contacto durante el proceso de admisión hasta su matrícula y retención, para las instituciones de Santo Tomás. Lo anterior con la finalidad de lograr un proceso en CRM confiable, que contenga información y automatizaciones que aumenten la contactabilidad y conversión de postulantes, en relación a matriculas y en retención.
Funciones:
• Diseñar, implementar y administrar HubSpot (gestionar usuarios, equipos, permisos, propiedades, objetos, pipelines e integraciones). También, definir la estrategia de CRM y Lifecycle Marketing, alineada a los objetivos estratégicos de la dirección, que impulse la conversión y la obtención de las metas de matrícula.
• Diseñar y ejecutar un modelo de datos (contactos, programas, postulaciones, matrículas) y generar workflows (lead scoring, asignación de leads a ejecutivos, seguimiento de postulaciones, recordatorios de documentos y pagos), logrando el ecosistema de automatización que, junto con la IA, generen alertas predictivas de los procesos diseñados.
• Diseñar e implementar campañas por RRSS, email, SMS y WhatsApp, segmentadas por programa, sede, modalidad y etapa (pregrado, postgrado, educación continua), confeccionar y gestionar campañas automatizadas y personalizadas, de acuerdo con el comportamiento y necesidades.
• Coordinar con TI la integración de HubSpot con el sistema académico (SIS/ERP), formularios web, Oracle Sales, pasarelas de pago, Meta/Google Ads y herramientas de BI.
• Definir reglas de duplicación, normalización (RUT, teléfonos, comunas), ciclo de vida y gobernanza, y optimizar customer journeys, buscando entregar una experiencia consistente y omnicanal.
• Definir dashboards del proceso embudo de admisión, proponer y ejecutar pruebas A/B, optimizar la conversión y evaluar nuevas funcionalidades de HubSpot. Adicionalmente, definir, monitorear y analizar KPIs del CRM
• Informar a los equipos de admisión y marketing, y documentar procesos, nomenclaturas y workflows.
Como parte de nuestra comunidad de colaboradores(as), podrías acceder a los siguientes beneficios:
• Seguro Complementario de Salud
• Seguro de Vida
• Convenio con Caja de Compensación Los Andes
• Aguinaldo Fiestas Patrias
• Aguinaldo Navidad
• Descuento en estudios para ti, tu cónyuge e hijos(as) en nuestras instituciones de educación superior
• Día libre para tu cumpleaños
• 1 día libre para realizar mudanza
• Convenios de Descuento con Empresas externas
• Oportunidades de Movilidad interna
• Grato ambiente laboral
• Capacitación para desarrollo de competencias técnicas y/o conductuales
Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral
¡¡TE ESPERAMOS!!
Requisitos:
• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Industrial, Marketing, o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en CRM y marketing automation.
• Al menos 3 años administrando HubSpot como responsable principal, con al menos una implementación o reestructuración completa liderada.
• Experiencia con otros CRM (Salesforce Education Cloud, Zoho).
• Nivel avanzado en toda la plataforma y Certificaciones HubSpot Academy (Marketing Hub Software, Sales Hub Software, Service Hub Software, Inbound Marketing, Reporting, HubSpot Solutions Partner o Revenue Operations (valorado) o solo en Marketing Hub).
• Conocimiento de SQL, Excel avanzado y herramientas de BI.
• Conocimiento avanzado de customer journeys y CX.
• Nociones de JavaScript o Python para custom coded actions y uso de la API.
• Inglés intermedio para documentación técnica.
• Conocimiento práctico o interés de inteligencia artificial aplicada y personalización.
Área: Otra Área
Jornada: Jornada Completa
Experiencia: Desde 5 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Carreras: Informática, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Marketing
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-12-27
Preguntas del formulario de postulación:
- ¿Es colaborador/a (trabajador/a) vigente de Santo Tomás? (opciones: Si / No)
- Indique experiencia con HubSpot, manejo de la plataforma, experiencia, etc.
- Señale su experiencia en CRM, cuales y experiencia con marketing automation.
- Indique conocimientos y/o manejo de SQL, Excel y herramientas de BI.
- ¿Cuenta con credencial de discapacidad o pensión de invalidez? Por otra parte, ¿Requiere alguna adecuación para postular o desempeñar el cargo?
- Indique expectativa de renta líquida mensual, considerando jornada completa.