Empresa líder en la industria de seguros, con presencia internacional y un sólido compromiso con la excelencia en el servicio. Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras para proteger a nuestros clientes, tanto particulares como empresas. Actualmente, buscamos fortalecer nuestro equipo de atención en la Región Metropolitana de Santiago. 🏢
Misión del Cargo:
Brindar una atención multicanal de excelencia a nuestros clientes y corredores, gestionando sus solicitudes, consultas y reclamos de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con los protocolos, estándares de calidad y metas asignadas. 💬🎯
Responsabilidades:
• 📞 Atender solicitudes, consultas y reclamos de clientes y corredores según protocolos de servicio.
• 📝 Registrar todas las atenciones en los sistemas requeridos, asegurando calidad y detalle.
• 🔄 Mantener actualizada la información de contacto de clientes.
• 📈 Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Cumplir con la asignación y horario de turnos establecidos.
• 📊 Cumplir con los KPIs y SLAs definidos para el cargo.
• 💡 Aplicar estándares y mejores prácticas de atención al cliente.
• 🤝 Participar en capacitaciones y contribuir al cambio cultural del equipo.
• 🗂 Definir y tipificar correctamente la información ingresada en herramientas como Pivotal.
• 🔔 Comunicar incidencias relacionadas con asignación de turnos.
Requisitos Clave:
• Experiencia mínima de 1 año en cargos de atención al cliente.
• Deseable experiencia en compañías de seguros o rubros similares.
• Formación técnica media o colegio técnico (egresado).
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Alta orientación al cliente y servicio.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora.
• Habilidades blandas: respeto, responsabilidad, transparencia, equidad y creatividad.
• Compromiso con el cumplimiento de indicadores y metas.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad mixta (teletrabajo + presencial).
Oferta:
• Horario: 🕒 Jornada completa
• Modalidad de Trabajo: 🏠🏢 Mixta (Teletrabajo + Presencial)
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Requisitos:
🕒 Horario: Jornada completa
🏠🏢 Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
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Área: Call Center
Jornada: Jornada Completa
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Técnico medio/ colegio técnico (Egresado)
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2027-01-03
Preguntas del formulario de postulación:
- Cual es tu expectativa de salario?