Jefe en Experiencia de Clientes en Servicios Financieros
Las Condes, Metropolitana de Santiago
Importante empresa internacional del sector financiero y asegurador busca incorporar a un(a) Especialista en Experiencia de Clientes, quien tendrá un rol clave en la identificación de oportunidades de mejora, el análisis de la experiencia del cliente y el impulso de iniciativas transversales orientadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de los clientes.
Principales desafíos:
• Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
• Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
• Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
• Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.
• Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.
• Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.
Requisitos:
• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Inglés intermedio.
Se ofrece:
· Renta acorde al mercado.
· Modalidad híbrida (2 a 3 días presenciales en Las Condes).
· Horario de oficina.
Si te motiva transformar la voz del cliente en acciones concretas, liderar iniciativas de mejora y participar en proyectos que generen impacto real en la experiencia de las personas, Postula ahora.
Requisitos:
• Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
• Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
• Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.
• Manejo avanzado de PowerPoint.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Inglés intermedio.
Área: Otra Área
Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Carreras: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial
Idiomas: Inglés
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2027-01-01
Preguntas del formulario de postulación:
- Indique título profesional, renta líquida esperada, teléfono de contacto y disponibilidad.
- Describa su experiencia liderando en iniciativas de experiencia de clientes y mejora continua.
- ¿En qué industria ha desarrollado su experiencia? (Seguros, banca, servicios financieros, cajas de compensación, fintech u otra).
- Indique su nivel de manejo de PowerPoint, Excel e inglés (Básico, Intermedio o Avanzado).