Jefe de Experiencia Usuario y Servicios TI - Las Condes (Híbrido)
Las Condes, Metropolitana de Santiago
Jefe/a de Experiencia Usuaria y Servicios TI - Las Condes (Híbrido)
¿Buscas el desafío de construir un área desde cero y liderar la transformación de servicios tecnológicos a nivel nacional?
Organización con gran impacto en el país, busca un líder estratégico y técnico para crear y encabezar la nueva área de Experiencia Usuaria y Servicios TI. Si tienes un perfil resolutivo, experiencia comprobable configurando Jira y te apasiona implementar prácticas ITIL con un enfoque centrado en el usuario, en un espacio dinámico, este es tu lugar.
Tu Misión: Crear y liderar el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI, asegurando una atención simple, oportuna y medible para toda la organización. Serás la cara visible hacia los usuarios, responsable de automatizar la atención, implementar ITIL y garantizar la continuidad de los servicios audiovisuales a nivel nacional.
¿Te identificas con el perfil y estás listo/a para dar el salto y transformar la experiencia tecnológica en una gran y potente empresa? ¡Postula con nosotros!
Requisitos:
• Formación Profesional: Título profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera profesional afín.
• Experiencia: Desde 3 y 5 años de experiencia en soporte o gestión de servicios TI, con al al menos 2 años liderando equipos, mesas de servicios o funciones equivalentes.
• Certificación: Certificación ITIL obligatoria.
• Dominio Práctico: Experiencia comprobable configurando Jira Service Management (flujos, formularios, colas, SLA, consultas JQL y webhooks/API).
• Gestión de Datos: Experiencia construyendo indicadores y gestionando inventarios tecnológicos o CMDB.
Deseable: Será un Plus además si cuentas con: Certificación ITIL 4/5, certificaciones Atlassian/Microsoft, Power Automate, Power BI y conocimientos de Microsoft 365, Teams Rooms y Zoom Rooms).
Área: Otra Área
Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Experiencia: Desde 3 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-12-28
Preguntas del formulario de postulación:
- Indica título de Ingeniería y dónde lo obtuviste
- ¿Cuentas con certificación ITIL? Indica qué versión y nivel tienes.
- ¿Cuántos años de experiencia total tienes en gestión de servicios TI y cuántos años específicos liderando equipos o mesas de servicios?
- Describe brevemente tu experiencia técnica y práctica configurando Jira Service Management (SLA, automatizaciones, consultas JQL) e implementando bases de datos de configuración (CMDB)
- Indica pretensiones de renta líquida y número de contacto.