PROPÓSITO DEL CARGO
Liderar el desarrollo y evolución de la propuesta de valor del negocio hotelero, impulsando iniciativas de mejora continua, innovación, estandarización y nuevos servicios, con foco en fortalecer la experiencia de los huéspedes, promover una cultura de servicio de excelencia y generar nuevas oportunidades de crecimiento para la organización. El cargo integra las responsabilidades de Desarrollo de Nuevos Negocios y del Plan de Mejoras y Estandarización.
PRINCIPALES FUNCIONES
• Diseñar e implementar la estrategia de experiencia de huéspedes para hoteles propios y servicios hoteleros, con foco en una experiencia consistente, diferenciada y alineada con la propuesta de valor.
• Definir estándares de servicio, hospitalidad y atención aplicables a todas las instalaciones, asegurando criterios comunes y medibles de calidad.
• Promover una cultura de servicio centrada en el cliente mediante programas, campañas y capacitaciones orientadas a instalar conductas de excelencia en los equipos.
• Monitorear satisfacción, NPS, reclamos, evaluaciones y el viaje del huésped en sus puntos de contacto, detectando brechas y priorizando acciones de mejora.
• Liderar proyectos de mejora continua orientados a la eficiencia operacional y satisfacción de huéspedes.
• Diseñar, actualizar, homologar y controlar estándares, procesos, protocolos y mejores prácticas para estandarizar la operación entre hoteles propios y administrados.
• Coordinar auditorías de cumplimiento de estándares de servicio y operación, asegurando trazabilidad y planes de cierre de brechas.
• Gestionar iniciativas de innovación aplicadas a la operación hotelera, modernizando procesos y elevando la propuesta de valor.
• Identificar oportunidades de crecimiento, expansión y nuevas líneas de negocio para fortalecer el posicionamiento del negocio hotelero.
• Diseñar nuevos conceptos, productos y servicios, analizando tendencias de mercado y hospitalidad.
• Elaborar modelos de negocio y casos de inversión para nuevas iniciativas, sustentando decisiones con viabilidad operacional, comercial y financiera.
• Liderar proyectos transversales de transformación coordinando equipos multidisciplinarios, con gobernanza, responsables y plazos claros.
• Gestionar presupuestos y realizar seguimiento de indicadores de impacto, calidad, rentabilidad y experiencia.
PERFIL REQUERIDO
Formación Académica: Profesional titulado/a en Hotelería, Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, gestión de clientes, innovación, mejora continua o desarrollo de negocios.
Conocimientos Técnicos:
• Gestión de proyectos, mejora continua, estandarización, diseño de experiencias y desarrollo de negocios.
• Manejo de indicadores de satisfacción, NPS, calidad, rentabilidad y cumplimiento operacional.
• Manejo avanzado de Excel.
• Deseable: Power BI, ERP o herramientas de gestión de proyectos.
• Estudios Mínimos: Universitaria Situación Académica: Titulado/a Experiencia Requerida: Desde 5 años Idiomas: Español (nativo); inglés deseable
Requisitos:
REQUISITOS
Formación académica:
• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín (deseable).
• Experiencia laboral requerida:
• Al menos 5 años liderando equipos de compras o abastecimiento.
• Experiencia negociando contratos de materiales de construcción, commodities y con proveedores nacionales e internacionales.
Área: Otra Área
Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Carreras: Construcción Civil, Ingeniería, Ingeniería en Construcción, Tecnólogo / Técnico en Construcción, Técnico en Construcción y Obras Civiles, Ingeniería en Construcción Civil
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-12-21
Preguntas del formulario de postulación:
- Indique pretensión de renta
- Señale carrera de la que se encuentra titulado (opciones: Básico / Intermedio / Avanzado)
- ¿ Cuanto tiempo ha desempeñado funciones similares en años?
- ¿Ha desarrollado KPI? Comentar contexto y cuáles elaboró.
- Describa experiencia en hotelería industrial, minería, energía o servicios de alta complejidad.
- Señale nivel de inglés (opciones: Básico / Medio / Avanzado)