Jefe(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central (Oferta Inclusiva)
Las Condes, Metropolitana de Santiago
¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀
Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as). Buscamos un(a) Jefe(a) de Contact Center, Jornada Completa, Casa Central.
Tu misión será: Planificar e Implementar plan anual del Contact Center Institucional velando por el funcionamiento de las plataformas de inbound y outbound / WhatsApp, con el fin de asegurar el cumplimiento de las métricas financieras, operativas y de calidad exigidas, además de asegurar la calidad operativa y la productividad de las diferentes campañas según los parámetros establecidos. Será responsable de integrar la gestión analítica de datos, la optimización de procesos de omnicanalidad, transformando el comportamiento y la demanda del público objetivo en decisiones operativas.
Funciones Principales:
• Planificar y supervisar los diferentes procesos de reclutamiento, selección, inducción y capacitación del equipo de ejecutivos de las plataformas.
• Programar acciones de control para las plataformas según usabilidad y objetivos, diseñando procesos de contacto que optimicen las campañas.
• Llevar a cabo el plan estratégico anual del contact center.
• Ejecutar y Controlar presupuesto del contact center.
• Controlar y direccionar las acciones de los proveedores del contact center.
• Generar planes de comunicación y motivación en el área de Contact Center.
• Generar informes de Análisis de Datos e Inteligencia de Conversión, interpretando conjuntos complejos de datos (comportamiento web, rendimiento de campañas, tasas de conversión por carrera/sede) para identificar para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora a lo largo del embudo de ventas.
• Verificar el cumplimiento de los KPI establecidos para el Contact center en todas las campañas que desarrolle.
• Supervisar el cumplimiento de todas las políticas de las organización y procedimientos vigentes.
Como parte de nuestra comunidad de colaboradores(as), podrías acceder a los siguientes beneficios:
• Seguro Complementario de Salud
• Seguro de Vida
• Convenio con Caja de Compensación Los Andes
• Aguinaldo Fiestas Patrias
• Aguinaldo Navidad
• Descuento en estudios para ti, tu cónyuge e hijos(as) en nuestras instituciones de educación superior
• Día libre en tu cumpleaños
• 1 día libre para realizar mudanza
• Convenios de Descuento con Empresas externas
• Oportunidades de Movilidad interna
• Grato ambiente laboral
• Capacitación para desarrollo de competencias técnicas y/o conductuales
Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral.
¡¡TE ESPERAMOS!!
Requisitos:
• Título Ingeniero Comercial o Administración de empresas.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de Jefe de Plataforma.
• Experiencia y manejo en CRM, plataformas telefónicas y marketing digital.
• Excel nivel avanzado.
Área: Otra Área
Jornada: Jornada Completa
Experiencia: Desde 5 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Carreras: Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-11-15
Preguntas del formulario de postulación:
- ¿Es colaborador/a (trabajador/a) vigente de Santo Tomás? (opciones: Si / No)
- Indique el manejo de excel y experiencia y manejo en CRM, plataformas telefónicas y marketing digital.
- ¿Cuenta con credencial de discapacidad o pensión de invalidez? Por otra parte, ¿Requiere alguna adecuación para postular o desempeñar el cargo?
- Indique expectativa de renta líquida mensual considerando jornada laboral completa
- Señale si cuenta con experiencia como Jefe de Plataforma.