En Tibox buscamos sumarte a nuestro equipo como INGENIERO DE SOPORTE TI MESA DE AYUDA 24x7
Buscamos profesionales con experiencia previa en soporte técnico o roles similares, que residan en Curicó o alrededores, y que deseen integrarse a un equipo dinámico y en constante evolución tecnológica.
Modalidad presencial, turnos rotativos 4x4 (12 horas por turno).
Funciones principales
Atención en mesa de ayuda
• Atender y resolver incidencias y requerimientos reportados por clientes mediante call center y sistema de tickets interno.
• Brindar soporte técnico remoto y mantener comunicación constante con el cliente a través del ticket asignado.
• Registrar todas las acciones realizadas en la plataforma de gestión (Titrack).
• Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance técnico directo.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio (SLA).
Administración y monitoreo
• Monitorear y mantener la infraestructura TI crítica de nuestros clientes (servidores, firewall, antivirus y otros sistemas, tanto en entornos cloud como on-premises).
• Ejecutar validaciones y restauraciones de respaldos según políticas internas.
• Detectar incidentes proactivamente y participar en tareas de mantenimiento preventivo y actualizaciones programadas.
Participación en proyectos cloud
• Apoyar en migraciones e implementaciones de servicios cloud.
• Proporcionar soporte técnico durante todo el ciclo del proyecto.
• Participar en procesos de formación continua en Cloud e Infraestructura TI, con foco en la obtención de certificaciones relevantes para el cargo.
Requisitos:
Requisitos
Formación y conocimientos técnicos
• Título técnico o profesional en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
• Experiencia previa en soporte técnico.
• Conocimientos en sistemas operativos, redes, hardware, software y herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos básicos en administración de servidores, firewall, antivirus y backups.
• Manejo de Microsoft 365.
• Deseable experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP).
Perfil personal
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.
• Alta responsabilidad y organización.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Área: Otra Área
Jornada: Por Turnos
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Técnico profesional superior (Egresado)
Vacantes: 2
Postulación hasta: 2026-11-23
Preguntas del formulario de postulación:
- Tiene experiencia en cargos similares
- Pretenciones de renta
- Reside cerca de Curicó