Ingeniero de Soporte Funcional y Aplicaciones Empresariales
Santiago, RM
Buscamos un/a profesional con experiencia en soporte aplicativo, análisis funcional y resolución de incidentes en sistemas empresariales.
La posición está orientada a personas con fuerte capacidad analítica, que disfruten investigando problemas, comprendiendo procesos de negocio y trabajando directamente con clientes para asegurar la continuidad operacional de soluciones tecnológicas.
No se trata de un cargo de soporte computacional, hardware, redes o mesa de ayuda tradicional. El foco estará en el funcionamiento de aplicaciones empresariales, plataformas de gestión documental, automatización, workflow y procesos de negocio.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones críticas para nuestros clientes, participando activamente en la continuidad operacional de las plataformas y apoyando distintas etapas de implementación y evolución de las soluciones.
Trabajarás en coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura, proyectos y usuarios clave, contribuyendo a identificar causas raíz, proponer mejoras y asegurar una experiencia de servicio de calidad.
Principales responsabilidades
Analizar y resolver incidentes y requerimientos asociados a aplicaciones empresariales.
Investigar problemas funcionales, de datos, configuración, integración o procesos.
Ejecutar consultas SQL para validación y análisis de información.
Revisar logs, integraciones y servicios para identificar causas de errores.
Monitorear el funcionamiento de plataformas y procesos automatizados.
Documentar análisis, hallazgos y soluciones implementadas.
Coordinar y escalar incidentes a equipos internos o proveedores cuando corresponda.
Participar en implementaciones, pruebas, puestas en producción y actividades de soporte posimplementación.
Proponer mejoras que contribuyan a la estabilidad, eficiencia y calidad del servicio.
Requisitos
Formación: Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera profesional afín.
También se consideran títulos profesionales equivalentes obtenidos en Institutos Profesionales acreditados.
Experiencia
Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, soporte aplicativo o continuidad operacional de aplicaciones.
Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
Experiencia realizando análisis funcional y técnico de sistemas.
Deseable experiencia en atención directa de clientes.
Conocimientos técnicos
Excluyentes:
SQL Server y/o Oracle.
Construcción y análisis de consultas SQL.
Diagnóstico y análisis de incidentes en aplicaciones empresariales.
Deseables:
APIs, REST, SOAP y JSON.
BPMN y gestión de procesos.
Gestión documental.
Automatización de procesos y RPA.
Desarrollo .NET.
Integraciones entre sistemas.
Perfil que buscamos
Buscamos personas que destaquen por:
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Autonomía para investigar y encontrar causas raíz.
Comunicación clara y profesional con usuarios y clientes.
Capacidad para desenvolverse en entornos de alta exigencia y múltiples requerimientos simultáneos.
Resiliencia y manejo adecuado de la presión, manteniendo el foco en la solución.
Facilidad para comprender procesos de negocio y traducirlos al funcionamiento de una aplicación.
Disposición para aprender nuevas tecnologías y plataformas.
Tendrás éxito en este rol si...
Disfrutas investigando problemas complejos hasta encontrar su causa.
Te sientes cómodo interactuando con clientes y usuarios de distintos niveles.
Mantienes la calma y el profesionalismo frente a incidentes críticos o situaciones desafiantes.
Te motiva aprender continuamente y especializarte en nuevas plataformas.
Prefieres enfocarte en las soluciones más que en los obstáculos.
Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 remotos.
Residencia en Santiago.
Participación en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.
Beneficios
Día libre por cumpleaños.
Seguro complementario de salud.
Seguro de vida.
Seguro catastrófico.
Seguro dental.
Jornada: FULL_TIME
Postulación hasta: 2027-01-25