¡Buscamos Coordinador(a) de Experiencia del Cliente!
Importante empresa del rubro turístico, con operaciones en el Parque Nacional Torres del Paine, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente, quien tendrá como principal desafío asegurar una experiencia de servicio de calidad, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de atención en sus distintas unidades operativas.
Principales funciones:
• Coordinar y supervisar la implementación de estándares de experiencia del cliente en las distintas unidades operativas.
• Realizar visitas a terreno, auditorías de servicio y levantamiento de oportunidades de mejora.
• Monitorear indicadores de satisfacción, analizar comentarios y evaluaciones de clientes, y elaborar reportes de gestión.
• Apoyar la implementación de protocolos de atención, inducciones y capacitaciones a los equipos de trabajo.
• Trabajar colaborativamente con las distintas áreas para fortalecer la calidad del servicio y la experiencia de los pasajeros.
• Proponer e impulsar acciones de mejora continua.
Perfil que buscamos:
• Experiencia o conocimientos en experiencia del cliente, turismo, hotelería, hospitalidad o gestión de servicios.
• Habilidades de comunicación, coordinación, trabajo colaborativo y resolución de conflictos.
• Autonomía, proactividad y capacidad para relacionarse con distintos equipos de trabajo.
• Disponibilidad para realizar trabajo frecuente en terreno, incluyendo desplazamientos y caminatas por sectores de montaña.
• Deseable conocimiento del Parque Nacional Torres del Paine y sus circuitos turísticos.
• Deseable manejo de inglés.
Condiciones del cargo:
• Lugar de trabajo: Puerto Natales y Parque Nacional Torres del Paine.
• Modalidad: Principalmente en terreno (aproximadamente 80%), con actividades de coordinación y gestión en oficina (20%).
El cargo contempla desplazamientos por distintos sectores del parque, caminatas de montaña y eventuales pernoctaciones en instalaciones de campamento.
Si te apasiona el turismo, disfrutas trabajar en terreno y te motiva contribuir a una experiencia memorable para los visitantes de uno de los destinos más importantes de Chile, ¡te invitamos a postular!
Requisitos:
Requisitos del cargo:
• Experiencia o conocimientos en experiencia del cliente, turismo, hotelería, hospitalidad o gestión de servicios.
• Conocimientos en atención al cliente, protocolos de servicio, gestión de reclamos y mejora continua.
• Habilidades de comunicación efectiva, coordinación de equipos, resolución de conflictos y trabajo colaborativo.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel, para seguimiento y elaboración de reportes.
• Disponibilidad para realizar trabajo frecuente en terreno, incluyendo caminatas de montaña y desplazamientos por distintos sectores del Parque Nacional Torres del Paine.
• Disponibilidad para eventuales pernoctaciones en instalaciones de campamento.
Requisitos deseables:
• Experiencia en operaciones turísticas, hotelería o servicios vinculados al turismo de montaña.
• Conocimiento del Parque Nacional Torres del Paine y sus circuitos turísticos.
• Manejo de indicadores de satisfacción
Área: Otra Área
Jornada: Jornada Completa
Experiencia: Desde 1 años
Estudios: Técnico profesional superior (Graduado)
Carreras: Técnico en Turismo y Hotelería, ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA, Ingeniería de Ejecución en Administración Turística, Turismo de Aventura, Ingeniería en Turismo y Hotelería, Técnico de Nivel Sup. en Guía Turístico en la Naturaleza
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2027-01-09