En Bata Chile buscamos a nuestro próximo líder de CRM que llevará la relación con nuestros clientes y consumidores al siguiente nivel. El propósito del cargo será liderar el desarrollo y la ejecución de la estrategia CRM, impulsando el compromiso del cliente, la fidelidad, la retención y el crecimiento del negocio en todos los puntos de contacto con los clientes. Será responsable de la ejecución y operación del CRM a nivel local, supervisando los programas de fidelización, la planificación y ejecución de campañas de CRM, las perspectivas y reportes de los clientes, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos y la alineación con la visión, estrategia y directrices globales de CRM de la compañía. Principales focos de trabajo: • Localizar la estrategia CRM al mercado: Identifica oportunidades de crecimiento, retención de clientes y una mayor personalización mediante estrategias CRM innovadoras. • Garantizar el cumplimiento de las leyes locales de privacidad de datos: Colaborar con el equipo legal / DPO para garantizar que la recogida y el uso de datos cumplan con las normativas de privacidad. • Liderar y mentorizar al equipo de CRM y colaborar estrechamente con los departamentos de marketing, comercial, retail y TI para alinear los esfuerzos de CRM con los objetivos empresariales. • Definir, gestionar y hacer un seguimiento del presupuesto local de CRM, incluyendo recompensas CRM y presupuesto promocional • Adaptar y enriquecer el esquema global de fidelización y la monitorización de programa local según las necesidades del negocio, los objetivos de CRM y el P&L, asegurándose de que también esté alineado con las directrices globales y sea rentable. • Definir, planificar y ejecutar comunicaciones CRM multicanal (viajes de lealtad al ciclo de vida, activación por segmentos siempre activa, campaña táctica dirigida ad hoc) y reportes relacionados con el rendimiento de campañas • Gestionar los informes CRM de tu país conforme a las directrices globales y asegurar el correcto seguimiento de los KPI's • Monitorizar y analizar métricas clave de CRM utilizando insights para afinar las iniciativas de marketing En Bata Chile promovemos la inclusión y la diversidad. Esta oferta se enmarca en la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Requisitos: • Formación de Ingeniería Comercial; Ingeniería en Administración y/o Ingeniería Civil Industrial. • Experiencia en retail, e-commerce, fidelización o marketing digital. • Manejo de segmentación de clientes, campañas y customer journeys. • Dominio práctico de Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle u otra plataforma CRM (Brevo, etc). • Capacidad analítica: Excel avanzado • Inglés nivel conversacional medio-alto Área: Otra Área Jornada: Jornada Completa Experiencia: Desde 5 años Estudios: Universitaria (Graduado) Carreras: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Ejecución en Administración, Ingeniería en Marketing, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones Idiomas: Inglés Vacantes: 1 Postulación hasta: 2027-01-03 Preguntas del formulario de postulación: - ¿Tienes experiencia en retail, e-commerce, fidelización o marketing digital? Comenta - ¿Tienes dominio práctico de Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle u otra plataforma CRM (Brevo, etc)? - ¿Tienes manejo de segmentación de clientes, campañas y customer journeys? - Indica tu nivel de inglés - Indica tu expectativa de renta