Ejecutivo/a de Servicio al Cliente Retail / E-Commerce Temporada Alta (4 meses)
Huechuraba, Metropolitana de Santiago
Ejecutivo/a de Servicio al Cliente Retail / E-Commerce Temporada Alta (4 meses)En Infanti, empresa especializada en productos infantiles y soluciones para el cuidado de niños, niñas y familias, nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente Retail / E-Commerce para incorporarse temporalmente a nuestro equipo de Servicio al Cliente, en nuestra oficina central ubicada en Huechuraba.
Esta posición corresponde a un refuerzo por temporada alta, con una duración de 4 meses, período en el que buscamos fortalecer nuestra capacidad de atención y asegurar una experiencia de servicio de calidad frente al incremento de requerimientos de nuestros clientes.
Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad resolutiva y buenas habilidades comunicacionales, que disfrute acompañar a los clientes en sus consultas, requerimientos y solicitudes, entregando una atención clara, cercana y oportuna en cada interacción.
Principales funciones
• Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales de atención, tales como teléfono, correo electrónico, chat u otros medios definidos por la compañía.
• Entregar respuestas claras, oportunas y alineadas a los protocolos internos, asegurando una experiencia de atención positiva.
• Registrar, actualizar y hacer seguimiento de los casos en las plataformas de gestión correspondientes, manteniendo información completa y precisa.
• Coordinar con áreas internas la resolución de requerimientos asociados a compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías u otros procesos vinculados a la experiencia del cliente.
• Escalar oportunamente los casos que requieran revisión especializada o apoyo de otras áreas.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, indicadores de gestión y estándares de calidad definidos para el área.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, contribuyendo a una mejor experiencia para nuestros clientes.
Buscamos personas con
• Alta orientación al cliente.
• Comunicación clara y empática.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones complejas.
• Orden, seguimiento y prolijidad en el registro de información.
• Trabajo colaborativo con distintas áreas.
• Capacidad de adaptación a períodos de alta demanda y dinamismo.
• Compromiso con la calidad de servicio y la mejora continua.
Condiciones laborales
• Tipo de contratación: Temporal por temporada alta.
• Duración del contrato: 4 meses, a plazo fijo.
• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Oficina central Infanti, Huechuraba.
• Jornada: Completa, 40 horas semanales.
• Renta líquida: $650.000 mensuales.
Beneficios
• Beneficio de colación.
• Descuentos corporativos en productos de la compañía.
• Seguro complementario de salud, dental y convenio oncológico, según condiciones de incorporación.
• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad, según política interna.
• Día libre por cumpleaños, según política interna.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo durante el período de contratación.
¡Te invitamos a ser parte de Infanti durante nuestra temporada alta y contribuir a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes!
Requisitos:
Requisitos
• Experiencia de al menos 2 años en cargos de atención al cliente, idealmente en empresas de retail, e-commerce, consumo masivo o servicios.
• Enseñanza media completa. Deseable formación técnica en Administración, Ventas, Marketing, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Manejo de herramientas de atención al cliente, CRM, ERP o plataformas de ticketing.
• Manejo de Excel nivel usuario.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Huechuraba.
• Deseable experiencia en gestión de reclamos, postventa, cambios, devoluciones o atención de clientes de canales digitales.
Área: Otra Área
Jornada: Jornada Completa
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Media (Egresado)
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-12-28
Preguntas del formulario de postulación:
- Cuéntanos brevemente tu experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas de retail, e-commerce o postventa. ¿Qué tipo de casos o requerimientos gestionabas?
- ¿Has utilizado Zendesk, algún CRM, ERP o sistema de gestión de tickets? Indica cuáles y qué nivel de manejo tienes.
- El cargo es presencial en nuestra oficina central ubicada en Huechuraba y considera una renta líquida de $650.000. ¿Estás de acuerdo con estas condiciones?
- ¿Cuentas con disponibilidad y estás de acuerdo con trabajar bajo un contrato temporal de 4 meses, correspondiente al período de temporada alta?