🚀 En Dimacofi, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Monitoreo y Servicios Remotos para nuestra Gerencia de Servicios (Área Servicio Técnico), quien tendrá la misión de desarrollar, potenciar y liderar el área diseñando e implementando un NOC que permita evolucionar hacia un modelo de monitoreo preventivo y progresivamente predictivo.
🔎 ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de impulsar el uso automatización y analítica de datos para anticipar incidencias, optimizar procesos, mejorar tiempos de respuesta y resolución, fortaleciendo la experiencia de clientes internos y externos.
Principales funciones:
• 🖥 Diseño y Liderazgo de NOC: Diseñar, implementar y liderar el NOC y el área de Monitoreo y Servicios Remotos, definiendo procesos, protocolos, niveles de atención y escalamiento.
• 📊 Analítica e Indicadores: Analizar datos de tickets e incidentes para identificar patrones y causas raíz. Implementar dashboards y gestionar KPIs (disponibilidad, SLA, resolución remota, satisfacción).
• 🛠 Gestión de Herramientas Remotas: Impulsar herramientas de software, monitoreo y gestión remota de las marcas comercializadas por Dimacofi.
• 🤝 Coordinación Multidisciplinaria: Coordinar proyectos tecnológicos y de mejora continua con TI, Comercial, Servicios y otras áreas de la compañía.
• 🛡 Seguridad e Integración: Cumplir las normativas de seguridad de la información y los protocolos del Sistema de Gestión Integrado.
• 🤖 Innovación y Automatización con IA: Potenciar el uso de Inteligencia Artificial y automatización para optimizar tareas, alertas, clasificación de incidencias, reportería y seguimiento.
• 👥 Liderazgo de Equipo: Liderar al equipo de Servicios Remotos, promoviendo capacidades digitales, innovación, autonomía y mejora continua.
🌟 Te ofrecemos:
• Ser parte de un equipo dinámico.
• Espacio para proponer ideas e innovar.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
🌈 En Dimacofi: Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y en la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo, en línea con la Ley 21.015. Fomentamos el aprendizaje, la colaboración y el desarrollo de profesionales que buscan crecer y aportar en el mundo laboral.
¡Te invitamos a postular y ser parte del equipo que impulsa la innovación en Dimacofi!
Requisitos:
📢 Requisitos:
• Formación: Ingeniería Civil Industrial, Informática, Telecomunicaciones, Redes, Automatización o carrera profesional/técnica afín.
• Experiencia: 2 años de experiencia en operaciones tecnológicas, servicios remotos, soporte, monitoreo, mesa de servicio o NOC. Deseable experiencia liderando equipos técnicos o implementando automatizaciones y proyectos tecnológicos.
• Requisitos Técnicos:
• Manejo de herramientas de monitoreo, conectividad, gestión de KPIs y reportería.
• Uso práctico de herramientas de IA generativa y automatización.
• Excel en nivel avanzado.
• Deseable: Conocimientos en Power BI, Power Automate/Make/n8n, APIs, SQL o Python funcional, herramientas de ticketing e ITIL.
Área: Otra Área
Jornada: Jornada Completa
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Carreras: Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Civil en Computación e Informática, Ingeniería Civil Industrial
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-11-18
Preguntas del formulario de postulación:
- Indica tu carrera de estudios e institución donde te graduaste.
- Comenta brevemente tus años de experiencia en operaciones tecnológicas, servicios remotos, soporte, monitoreo, mesa de servicio o NOC.
- Comenta tu experiencia práctica utilizando herramientas de automatización ¿Cuáles conoces y en que la has utilizado? (IA generativa, Excel, Python, SQL, Power BI, etc).
- Indica tus pretensiones de renta líquida.