Ingeniero/a de Calidad y Desempeño de Experiencia - Casa Matriz
Las Condes, Metropolitana de Santiago
¡Súmate a la buena energía de Lipigas, líder en el rubro y la mejor empresa para trabajar en Chile, que bajo el marco de la Ley 21.015 incentiva la contratación de personas con discapacidad. Somos un equipo amigable con el entorno, comprometido con la inclusión, diversidad y equidad de género!
Nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniera/a de Calidad y Desempeño de Experiencia para incorporarse a nuestro equipo y cumplir el siguiente objetivo.
Liderar la medición del desempeño y el análisis integral de la Voz del Cliente (VoC) para las líneas de negocio B2B y B2C, visibilizando oportunamente alertas de fricción en los viajes e indicadores críticos de canales de atención, postventa y permanencia, así como evaluando la efectividad de las iniciativas de diseño de experiencia para impulsar decisiones basadas en datos.
📝¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Representar el desempeño de la experiencia de cliente (CX Performance) y la Voz del Cliente (VoC) en instancias ejecutivas, entregando visibilidad clara del impacto de las iniciativas de diseño, el estado de los canales y la postventa.
• Alinear con el equipo de Diseño de Experiencia y los dueños de viajes los marcos de medición que permitan evaluar el éxito de la estrategia de experiencia en B2B y B2C.
• Detectar, analizar y mostrar al equipo las alertas que generan fricción en los diferentes viajes del cliente (Customer Journeys), tanto en los segmentos B2B como B2C.
• Medir y evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas por el equipo de Diseño de Experiencia (pre y post implementación), validando si lograron resolver las fricciones o mejorar la satisfacción esperada.
• Medir y monitorear de forma continua los principales KPIs de los canales de atención (digitales, telefónicos, autoatención y presenciales), identificando desviaciones en la experiencia e interacción con el cliente.
• Monitorear y generar alertas tempranas sobre los indicadores críticos de la postventa (tiempos de respuesta, resolución de requerimientos, reclamos, calidad de respuesta, soporte técnico y servicios posteriores a la venta).
• Liderar el análisis integral de la Voz del Cliente (VoC) para todas las líneas de negocio (clientes B2B y clientes B2C), cruzando métricas de encuestas, reclamos, comentarios abiertos y comportamiento operacional.
📝¿Qué te ofrecemos?
Asignación de colación.
Clínica Virtual (cuidado de tu salud física, mental y más)
Bonos de productividad
Seguro de salud complementario
Y muchos otros beneficios que te contaremos al momento de la entrevista.
Requisitos:
Contar con Titulo de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Estadística/Datos o carrera afín.
Experiencia laboral mínima de 5 años en roles de:
CX Performance
Customer Intelligence
Investigación/VoC o Analítica de Experiencia de Clientes (en mercados B2B y B2C).
Experiencia comprobable en gestión y análisis de programas de Voz del Cliente (VoC)
Medición de Customer Journeys (detección de fricciones)
Monitoreo de KPIs de canales de atención y postventa
Evaluación de impacto/efectividad de proyectos de diseño de experiencia
Conocimiento en el análisis y gestión de interacciones con Inteligencia Artificial (IA).
Dominio de herramientas de visualización y análisis de datos (Looker, Power BI, Tableau,
SQL o similares)
Plataformas de medición de VoC (Qualtrics, Medallia, QuestionPro o similares), y creación de agentes de IA.
Área: Otra Área
Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Experiencia: Desde 5 años
Estudios: Universitaria (Graduado)
Carreras: Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Estadística
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2027-01-09
Preguntas del formulario de postulación:
- Indica formación académica y situación actual
- ¿Has participado en la medición, monitoreo o análisis de Customer Journeys, identificando fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente? Comenta
- ¿Has evaluado el impacto o efectividad de iniciativas de Diseño de Experiencia (antes y después de su implementación) utilizando indicadores de satisfacción, experiencia o desempeño? Comenta
- ¿Cuál es tu nivel de experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos? (Power BI, Tableau, Looker, SQL o similares) Indica
- Indique expectativa de renta líquida
- ¿Tienes experiencia monitoreando indicadores de atención al cliente y postventa (NPS, CSAT, CES, reclamos, tiempos de respuesta, resolución de casos u otros)? Menciona
- ¿Cuentas con experiencia gestionando programas de Voz del Cliente (VoC), Customer Experience (CX), Customer Intelligence o Analítica de Experiencia? Indica
- ¿Tienes algún tipo de discapacidad? ¿Cuál? Indica si requieres algún tipo de apoyo en la entrevista laboral.