📢 ¿Tienes experiencia apoyando a usuarios de plataformas digitales y resolviendo sus dificultades de acceso, navegación y uso? ¡Queremos conocerte!
En Fundación SOFOFA buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Operaciones y Soporte al Cliente, quien contribuirá a la continuidad de nuestras actividades de formación, combinando soporte funcional de plataformas, gestión operativa y atención a usuarios.
Buscamos una persona que disfrute resolver problemas, se desenvuelva con facilidad en entornos digitales y pueda orientar a otros de manera clara y cercana.
💻 ¿Cuál será tu desafío?
Acompañar a clientes, participantes y relatores durante la ejecución de las capacitaciones, facilitando el uso de nuestras plataformas y asegurando el seguimiento de solicitudes y procesos administrativos asociados a los cursos.
Tus principales funciones serán:
• Entregar soporte funcional de primer nivel a usuarios de plataformas de capacitación, resolviendo dificultades básicas de acceso, navegación y uso.
• Registrar y dar seguimiento a incidencias, recopilando antecedentes para su resolución y coordinando con el área de Plataformas aquellas que requieran atención especializada.
• Orientar a usuarios y apoyar la elaboración de instructivos y guías que faciliten el uso de las plataformas.
• Gestionar y actualizar inscripciones, antecedentes de participantes e información de cursos en los sistemas institucionales.
• Apoyar el inicio, seguimiento y cierre de las capacitaciones, incluyendo control de asistencia, revisión documental y validaciones administrativas.
• Atender consultas y requerimientos de clientes, participantes y relatores, manteniendo una comunicación oportuna y resolutiva.
• Elaborar reportes operativos e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
🌈 Compromiso con la inclusión
Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, por lo que fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad.
Valoramos la diversidad y la equidad, y buscamos construir entornos laborales inclusivos donde cada persona pueda desarrollar su talento.
Si necesitas ajustes razonables en el proceso de selección, no dudes en indicarlo.
Requisitos:
🎓 ¿Qué buscamos?
Técnico/a nivel superior o profesional en Informatica, administración de Empresas o afín.
2 a 3 años de experiencia en atención y soporte a clientes (gestión operativa, con experiencia práctica en el uso de plataformas digitales y resolución de incidencias básicas).
Manejo de Excel y herramientas ofimáticas para actualizar bases de datos, controlar información y elaborar reportes.
Deseable: Conocimiento de procesos y normativa SENCE.
📍 Modalidad: Híbrida (oficina + Visitas a clientes según requerimientos).
🕒 Jornada: Completa, 40 hrs.
🌐 Ubicación: Santiago.
🚀 ¡Postula y contribuye a que nuestras capacitaciones funcionen de manera ágil, cercana y eficiente!
Área: Otra Área
Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Experiencia: Desde 2 años
Estudios: Técnico profesional superior (Egresado)
Carreras: Administración de Empresas de Servicios, Técnico en Computación e Informática, Informática, Tecnologías De La Información y Comunicación, Técnico en Administración de Empresas
Vacantes: 1
Renta informada: $750.000
Postulación hasta: 2027-01-08
Preguntas del formulario de postulación:
- Presenta usted discapacidad? (Si/no) Si su respuesta es si, indique si requiere de ajustes razonables para el proceso de selección
- ¿Cuales son tus expectativas de renta para el cargo?
- Cuéntanos sobre tu nivel de manejo en Herramientas ofimaticas