En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe de Diseño de Experiencia de Clientes para sumarse a la Gerencia de Marketing, Estrategia Clientes y Comunicaciones. Tu desafío principal será liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes y los programas de Voz del Cliente (VoC) en todos nuestros canales de contacto, traduciendo datos en planes de acción operativos que maximicen la satisfacción y el valor del negocio. 🎯 Propósito del cargo Planificar, implementar y supervisar la estrategia de Experiencia de Clientes en todos los puntos de contacto de Salcobrand, articulando acciones con áreas operativas, comerciales y logísticas para resolver fricciones y elevar el estándar de servicio. 📌 Principales funciones • Customer Journey Mapping: Mapear y actualizar continuamente los viajes del cliente (Customer Journey Maps) identificando puntos de dolor, fricciones y momentos clave en canales presenciales y remotos. • Gestión de Voz del Cliente (VoC): Administrar programas de medición de experiencia (NPS, verbatims, encuestas adhoc) e integrar la información en reportes ejecutivos y tableros de gestión. • Close the Loop: Diseñar e implementar iniciativas de recuperación de clientes detractores y seguimiento a casos críticos junto a las áreas operativas y comerciales. • Articulación Interáreas: Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Comercial, TI y Logística para resolver fallas de procesos y sistémicas en la atención al cliente. • Cultura Centrada en el Cliente: Promover programas de formación alineados a las Promesas Salcobrand para colaboradores en locales y áreas de soporte. En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015. ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización! Requisitos: 🎓 Requisitos del perfil • Título profesional universitario de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios o Administración de Empresas (Excluyente). • Entre 3 y 5 años de experiencia liderando áreas o proyectos de Experiencia de Cliente (CX) o Experiencia de Servicios en retail, salud, e-commerce o industrias de servicio. • Conocimientos sólidos en metodologías CX (Design Thinking, Journey Mapping, Agile), herramientas de medición VoC y análisis de datos (deseable Power BI / SQL básico-intermedio). Área: Otra Área Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial) Experiencia: Desde 2 años Estudios: Técnico profesional superior (Graduado) Vacantes: 1 Postulación hasta: 2026-10-18 Preguntas del formulario de postulación: - Indica cuantos años de experiencia tienes liderando áreas o proyectos de CX/Servicios. - Comenta tu experiencia en programas VoC (NPS/Close the loop) y herramientas CX. - Indícanos tus expectativas de renta. - ¿Requieres de algún ajuste para participar del proceso de selección o para desempeñar el cargo?