En Caja Los Andes trabajamos día a día para impactar positivamente en el bienestar de millones de afiliados, pensionados y sus familias, impulsamos iniciativas sostenibles e inclusivas. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Experiencia, para integrarse a la Gerencia Comercial.
Como Especialista de Experiencia tu misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End (E2E) de nuestros productos y servicios, resguardando la definición del mejor canal según las necesidades del usuario, y participando activamente como referente técnico de experiencia en proyectos estratégicos e iniciativas de alto impacto del negocio.
El rol se enfoca en analizar e integrar indicadores de satisfacción y métricas de percepción con datos operacionales del negocio, diagnosticando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas, que impacten de forma positiva en la experiencia de nuestros afiliados, velando por su consistencia, alineamiento e integralidad, acordes a la estrategia de CLA y al nivel de experiencia definido.o por la Gerencia de Experiencia
PRINCIPALES DESAFÍOS
• Diseño y Optimización Continua de Journeys E2E: : mapear, modelar y actualizar la experiencia de punta a punta de productos y servicios, elaborando blueprints de servicio que especifiquen momentos de contacto, actores y procesos de soporte.
• Participación en Proyectos Estratégicos: Actuar como referente técnico de experiencia en iniciativas estratégicas de alto impacto del negocio, aportando la perspectiva metodológica de CX y asegurando la coherencia en el diseño de los journeys desde etapas tempranas.
• Análisis de Información e Integración de Datos: : explotar y analizar los indicadores de satisfacción y experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES, feedback cualitativo) e integrarlos con los datos transaccionales y operativos de la organización (tiempos de ciclo, caídas en embudos, motivos de contacto y reclamos).
• Diagnóstico y Gestión de Causa Raíz: Diagnóstico y Gestión de Causa Raíz: Aplicar metodologías estructuradas para investigar fallas de servicio, identificar drivers de insatisfacción y diferenciar síntomas visibles de causas operacionales de fondo.
• Movilización e Influencia Organizacional: Liderar sin autoridad formal, empujando a los dueños de proceso y tomadores de decisiones a todo nivel para que las mejoras ocurran.
• ¿Qué beneficios encontrarás al unirte a CLA?
• Jornada de 39 horas semanales.
• Seguro de salud.
• Días de descanso adicionales y descuentos en centros turísticos a lo largo del país.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Día libre por tu cumpleaños.
• ¡Y muchos beneficios más!
Si requieres de algún ajuste razonable o adaptación para el proceso de selección o el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!
Requisitos:
• Formación Académica: Profesional titulado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industria o carreras afines.
• Formación Adicional: Deseable diplomados o certificaciones en Service Design, Design Thinking, Agilidad (Scrum) o Analítica de Datos.
• Entre 3 a 4 años de experiencia laboral en áreas de Experiencia de Clientes (CX), Service Design, Calidad de Servicio o Gestión de Procesos, idealmente en industrias de servicios masivos (Servicios Financieros, Banca, Previsión/Salud, Seguros, Telecomunicaciones, Retail o Consultoría de experiencia).
• Experiencia con Herramientas de Diseño: Miro, Figma, Bizagi o Lucidchart (Customer Journey, Service Blueprint).
• Manejo de Analítica de Datos:Rigurosidad analítica, pensamiento crítico estructurado, capacidad de articulación técnica interdisciplinaria y orientación a la resolución de problemas.
• Software: Office 365 avanzado (Excel/PowerPoint); nociones de ERP/CRM (SAP, Oracle).
Área: Otra Área
Jornada: Mixta (Teletrabajo + Presencial)
Experiencia: Desde 3 años
Estudios: Técnico profesional superior (Graduado)
Carreras: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial
Vacantes: 1
Postulación hasta: 2026-11-12
Preguntas del formulario de postulación:
- Indica tus expectativas de renta
- Comenta brevemente tu experiencia en roles similares
- Indica tu formación profesional
- Indica tu ciudad y comuna de residencia