Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Como Especialista en Cobranza (Collections Specialist) tu objetivo será ejecutar labores de cobranza para los distintos tipos de mora, desde previo a la suspensión de la primera factura hasta el vencimiento de 3 facturas, logrando una experiencia de servicio óptima mediante acompañamiento y solución de fricciones. El foco es lograr los objetivos de recupero según procedimientos, políticas y plazos establecidos, mostrando al cliente en cada interacción el valor de los productos Nubox y fomentando su permanencia. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? • Trabajar la cartera asignada consiguiendo que los clientes sanen su deuda y permanezcan con los servicios contratados. • Contactar a clientes asignados, resolver fricciones y entregar alternativas para sanear la deuda desde una metodología consultiva. • Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando los acuerdos a nivel de facturación y contratos. • Registrar correctamente los compromisos de pago y resultados de gestión en HubSpot. • Mantener actualizados los datos de contacto del cliente para maximizar tasa de contacto efectivo. • Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas y el servicio a clientes actuales. KPIs del rol • Métricas directas (KRs): Recovery Rate, Tasa de Contacto, Tasa de Recorrido y CSAT. • Métricas del negocio que impacta: NRR, Mora UF y Churn ¿Qué necesitas para postular? Must Have: • 1-2 años de experiencia como agente de cobranza. • Experiencia en atención al cliente outbound B2B. • Manejo de cartera de clientes y seguimiento de compromisos. • Uso de CRM (HubSpot) para registro Nice to have: • Experiencia en Saas o tecnología. • Conocimiento básico de facturación o contabilidad. • Familiaridad con herramientas de IA. ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? • 4 Aguinaldos en el año • Ajuste de IPC Trimestral • Asignación de Sala Cuna • Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones • Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico • Seguro Oncológico • Convenio Poliglota • Convenio Gimnasio • Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!! ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades! ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 ! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/