Cargo: Technical Account Manager - Santiago, Región Metropolitana, Chile Empresa: Adereso Ubicación: Santiago, Región Metropolitana, Chile Área: Tecnología Como Technical Account Manager (TAM), serás el referente técnico de una cartera de clientes B2B. Tu misión es asegurar que sus integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen de forma estable y contribuyan a sus objetivos de negocio. Acompañarás la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos e identificando nuevas integraciones y casos de uso que amplíen la adopción de Adereso. Tu impacto se reflejará en el cumplimiento de hitos, la agilidad del diagnóstico y la resolución, la reducción de incidentes recurrentes, la adopción de soluciones y la satisfacción del cliente. ¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol? ✨ • Gestionar la relación técnica con los clientes: comprender sus procesos, sistemas, casos de uso y traducir necesidades de negocio en requerimientos con alcance, dependencias y criterios de aceptación. • Coordinar implementaciones de integraciones, canales, automatizaciones y soluciones con IA: validar factibilidad, acordar responsables y plazos, y acompañar pruebas y puesta en producción de procesos críticos. • Cuidar la continuidad operacional: anticipar riesgos, recopilar evidencia para el diagnóstico de incidentes, comunicar avances y dar seguimiento a causas y acciones correctivas para reducir recurrencias. • Mantener documentación actualizada de configuraciones, integraciones, dependencias y responsables; definir el alcance, mantenimiento y soporte de personalizaciones, y evaluar el impacto de cambios internos o externos. • Impulsar mejoras, nuevas integraciones y casos de uso, promoviendo la adopción de APIs y MCPs de Adereso y facilitando su evaluación con equipos de TI, Arquitectura y Seguridad. • Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y oportunidades de expansión que requieran evaluación técnica, y convertir necesidades comunes entre clientes en oportunidades para Producto. • Asegurar que cada tema técnico tenga diagnóstico, responsable, plan y seguimiento. Realizar análisis y ajustes dentro de tus permisos y coordinar con Producto las soluciones que requieran desarrollo. Validar con las áreas responsables los compromisos de funcionalidades, entregas y condiciones comerciales. ¿Qué buscamos en ti? 🔍 • Entre 3 y 6 años de experiencia en implementación, soporte avanzado, consultoría técnica o gestión técnica de clientes en SaaS B2B. • Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, JSON, autenticación e integraciones entre sistemas. • Capacidad para revisar logs, reproducir errores y distinguir problemas de configuración, integración o producto. • Comprensión de plataformas de atención al cliente, canales digitales y automatización con inteligencia artificial. • Organización, criterio para priorizar y seguimiento consistente de compromisos. • Habilidad para colaborar con equipos técnicos y explicar temas técnicos de manera clara a personas de negocio. Experiencia deseable: Experiencia acompañando a clientes enterprise. Conocimiento de WhatsApp Business Platform y de integraciones con CRM y plataformas de comercio electrónico. Familiaridad con MCP (Model Context Protocol) y sus aplicaciones en integraciones y automatización. Manejo de herramientas de diagnóstico como Postman y SQL. Jornada: FULL_TIME Postulación hasta: 2027-01-11