Cargo: Guest Experience Manager - Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Empresa: Jobfitter
Ubicación: Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Área: Customer service
Nos encontramos en la búsqueda de un Guest Expirience Manager para integrarse al equipo de un hotel perteneciente a una prestigiosa cadena internacional, ubicado en pleno barrio El Golf, Las Condes.
Objetivo del Cargo
Serás el punto central de acogida y orientación para huéspedes y clientes externos en el espacio gastronómico del hotel. El propósito principal es brindar una atención de excelencia, identificar necesidades específicas, recomendar la oferta de productos y servicios y generar oportunidades de venta consultiva en un entorno de alto estándar. La persona es responsable tanto del front (experiencia clientes) como del back (operación, proveedores, bodega, etc.).
Principales Responsabilidades
• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes, identificando el motivo de su visita.
• Asesorar y recomendar opciones de alimentos, bebidas, café y promociones vigentes según las preferencias del cliente.
• Ejecutar venta consultiva y sugerir productos para enriquecer la experiencia del usuario.
• Mantener un dominio actualizado de la carta, beneficios y stock disponible.
• Monitorear la experiencia en sala para anticipar necesidades y resolver requerimientos habituales con autonomía.
• Velar por el orden, la presentación y el correcto funcionamiento del espacio desde la perspectiva del cliente.
• Fomentar la fidelización de clientes recurrentes mediante la identificación de sus gustos y preferencias.
• Levantar comentarios, sugerencias y consultas frecuentes para la mejora continua del servicio.
• Coordinar acciones de forma fluida con las áreas de Front y equipos operativos del hotel.
Perfil Requerido
Experiencia laboral: Trayectoria en atención presencial a clientes con componente comercial o de venta en sectores como hotelería, restaurantes, cafeterías, salones VIP, aerolíneas, turismo, eventos o retail.
Habilidades clave: Alta capacidad de comunicación interpersonal, orientación al detalle, autonomía para resolver contingencias, flexibilidad y orientación a resultados.
Conocimientos deseables: Servicio al cliente, técnicas de venta consultiva y upselling, manejo de sistemas POS/caja y nociones de gastronomía, café o vinos (deseable, no excluyente).
Idiomas: Inglés conversacional (nivel suficiente para atender, orientar y recomendar productos a huéspedes internacionales).
Jornada: FULL_TIME
Renta informada: $1.800.000 a $2.100.000
Postulación hasta: 2027-01-24