Cargo: Customer Success Analyst Senior - Chile
Empresa: Buk SpA
Ubicación: Chile
Área: Customer service
¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst Senior para Talento y Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será asegurar una atención resolutiva y proactiva a través de los canales de correo y teléfono, brindando respuestas detalladas y efectivas a los clientes. Ser un referente en la gestión de casos complejos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
¿Que te espera?
• Atender y resolver consultas de clientes a través de correo y teléfono, garantizando una comunicación clara y precisa.
• Diagnosticar y gestionar solicitudes más complejas, asegurando una resolución efectiva.
• Realizar seguimiento proactivo a los casos abiertos, asegurando que los clientes reciban una solución dentro de los tiempos comprometidos.
• Colaborar con otras áreas para resolver problemas técnicos o funcionales que impacten la experiencia del cliente.
• Identificar tendencias en consultas recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.
• Asegurar la correcta documentación de casos en los sistemas de gestión de clientes.
• Brindar ayuda al equipo de Customer Success Analyst en la resolución de casos más complejos en canales de chat y/o correo.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones constantes sobre los productos de Buk.
• Gestionar y priorizar solicitudes en función de la urgencia y el impacto en el cliente.
• Proporcionar feedback a otras áreas sobre oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Contribuir a la mejora de procesos internos mediante la identificación de patrones en incidencias recurrentes.
¿Qué ofrecemos?
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.
Un poco más sobre nosotros:
Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.cl/quienes-somos
• Estudios en administración, recursos humanos o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de Customer Success, servicio o atención a clientes en empresas Tech o SaaS.
• Conocimiento intermedio de la plataforma Buk u otra similar.
• Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, ERP contable, LMS - nivel usuario
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ágil resolución.
Jornada: FULL_TIME
Postulación hasta: 2027-01-13