Importante empresa del rubro automotriz se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Postventa para liderar y gestionar la operación de servicio de una de sus sucursales, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.
¿Cuál será tu principal desafío? :
Gestionar integralmente la operación de postventa, liderando los equipos de Servicio Técnico y Desabolladura y Pintura (DyP), velando por la rentabilidad del negocio, la productividad del taller y el cumplimiento de los estándares de calidad de las marcas representadas.
Principales funciones:
-Gestionar y controlar el presupuesto comercial de los talleres, supervisando ingresos, costos, márgenes y rentabilidad.
-Liderar y supervisar los equipos de servicio, incluyendo asesores, técnicos, Torre de Control y analista de garantías.
-Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente (NPS), gestionando reclamos y casos críticos.
-Controlar el avance y antigüedad de las Órdenes de Trabajo (OT), asegurando su cierre oportuno.
-Gestionar la capacidad, productividad y ocupación del taller, optimizando los recursos disponibles.
-Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procesos establecidos por las marcas.
-Supervisar la gestión de garantías, campañas y verificaciones técnicas finales.
-Desarrollar y capacitar al equipo, estableciendo objetivos y realizando seguimiento al desempeño.
-Elaborar reportes de gestión y resultados de la operación.
-Asegurar el cumplimiento de la normativa ambiental y el correcto manejo de residuos peligrosos del taller.
Requisitos del cargo:
-Título técnico o profesional en Mecánica Automotriz, Administración, Ingeniería o carrera afín.
-Experiencia laboral de 3 a 5 años en talleres o postventa automotriz.
-Experiencia de 2 a 3 años en cargos de jefatura o supervisión de servicio en concesionarios o talleres automotrices.
-Conocimiento de operaciones de taller y control de gestión: márgenes, costos y productividad.
-Conocimiento de estándares de marcas automotrices y garantías de fábrica.
-Manejo de ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.
-Conocimientos sobre normativa ambiental y manejo de residuos peligrosos.
¿Qué ofrecemos? :
-Incorporarte a una empresa consolidada en el rubro automotriz.
-Asumir un rol estratégico, con responsabilidad directa sobre la gestión y los resultados de la operación de postventa.
-Liderar equipos de trabajo y contribuir al desarrollo de las personas.
-Participar en desafíos orientados a la mejora continua, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
-Integrarte a un equipo de trabajo comprometido con la calidad y la excelencia en el servicio.
Esta oferta laboral se encuentra abierta a personas con discapacidad, en el marco de la Ley N.º 21.015 de Inclusión Laboral.
Si cuentas con la experiencia y los conocimientos necesarios para asumir este desafío, ¡te invitamos a postular!
Jornada: FULL_TIME
Postulación hasta: 2027-01-24