¡Únete a AnatomySalud!
Buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora Administrativa y de Operaciones para nuestra Sucursal Santiago.
¿Crees que una excelente atención puede marcar la diferencia en la vida de una persona? Nosotros también.
En AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, buscamos personas apasionadas por el servicio, que disfruten conectar con los demás y crear experiencias memorables para nuestros pacientes. Aquí cuidamos de quienes confían en nosotros, pero también de quienes hacen posible esa experiencia: nuestro equipo.
Si quieres desarrollarte en una organización que valora la calidad humana, el trabajo colaborativo y la excelencia en el servicio, este desafío es para ti.
¿Qué harás?
Coordinar al equipo de atención: distribuir tareas, prioridades y coberturas; asegurar el cumplimiento de los controles diarios y los traspasos entre turnos.
Gestionar las agendas: supervisar confirmaciones, reagendamientos, cancelaciones y listas de espera, identificando oportunidades para mejorar la ocupación y reducir inasistencias.
Impulsar el contacto y agendamiento de pacientes: asegurar una gestión telefónica activa de las consultas provenientes de publicidad, utilizando WhatsApp como apoyo y realizando seguimiento hasta cerrar cada gestión.
Favorecer la continuidad de atención: coordinar el contacto con pacientes que han interrumpido su tratamiento o requieren reprogramación, comprendiendo sus dificultades y facilitando su retorno.
Cuidar la experiencia del paciente: supervisar la recepción, los tiempos de espera y la coordinación con el equipo clínico; resolver consultas y reclamos con empatía y criterio.
Controlar la gestión administrativa: verificar pagos, documentación, registros y cierres, resguardando la exactitud y confidencialidad de la información.
Acompañar y desarrollar al equipo: apoyar la inducción, reforzar protocolos y entregar retroalimentación oportuna para mejorar el desempeño.
Monitorear resultados y proponer mejoras: elaborar reportes de servicio, agenda, conversión y operación, identificando causas de desviaciones y acciones correctivas.
Participar directamente en la operación: apoyar la atención presencial, llamadas, WhatsApp y recepción ante alta demanda, ausencias o contingencias.
Lo que buscamos:
Buscamos una persona cercana, organizada y resolutiva, capaz de orientar al equipo con claridad, generar confianza y mantener un buen servicio ante múltiples prioridades. Valoramos el trabajo colaborativo, la proactividad, el autocontrol y la capacidad de convertir los indicadores en mejoras concretas.
Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Administración en Salud, Servicio al Cliente, Hotelería, Turismo, Secretariado Ejecutivo o carrera afín.
Al menos 3 años de experiencia en atención de clientes o pacientes, idealmente en clínicas, centros médicos, hotelería, bienestar o servicios de alta interacción.
Al menos 1 año coordinando personas, turnos, agendas o procesos operativos, con responsabilidad sobre indicadores.
Experiencia en resolución de reclamos, atención por distintos canales y gestión comercial consultiva.
Manejo de Excel intermedio y herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.
Experiencia con software de agendas, CRM o sistemas de atención.
Deseable capacitación en liderazgo, experiencia de clientes o pacientes, ventas consultivas y manejo de conflictos.
Criterio para resguardar información confidencial y orientar al paciente con claridad, sin ejercer presión comercial ni prometer resultados clínicos.
Lo que encontrarás:
Un equipo cercano y colaborativo.
Una organización que valora la calidad humana y la excelencia en el servicio.
La oportunidad de aportar directamente a la experiencia de nuestros pacientes.
Un rol activo en la coordinación y el desarrollo del equipo de atención.
Espacio para proponer mejoras en los procesos y la operación de la sucursal.
Una clínica en crecimiento, con desafíos de servicio y gestión.
¿Qué te ofrecemos?
Trabajo principalmente presencial en Santiago.
Jornada de 40 horas semanales, distribuida de lunes a viernes.
Coordinación permanente con el equipo clínico, la Jefatura Nacional Administrativa y las áreas de apoyo.
Posibles desplazamientos ocasionales entre sucursales para apoyar la operación, participar en reuniones o asistir a capacitaciones.
¿Te inspira generar un impacto positivo en la vida de las personas?
Postula y sé parte de AnatomySalud, donde juntos construimos una experiencia de salud cercana, humana y extraordinaria para nuestros pacientes.
Jornada: FULL_TIME
Postulación hasta: 2027-01-17