Objetivo del Cargo:
Brindar soporte tecnológico de primer nivel a los colaboradores de la organización, asegurando la correcta preparación, configuración y funcionamiento de equipos computacionales, cuentas corporativas, impresoras, aplicaciones de oficina y recursos tecnológicos de uso cotidiano. Serás el primer punto de contacto ante requerimientos e incidentes TI, garantizando la continuidad operacional y asegurando una atención oportuna y eficiente.
Principales Funciones y Responsabilidades:
- Soporte a Usuarios (Mesa de Ayuda N1): Atender y diagnosticar requerimientos e incidentes tecnológicos de baja y mediana complejidad de forma presencial y remota. Registrar, actualizar y escalar oportunamente casos según corresponda.
- Preparación y Mantenimiento de Equipos: Configurar y preparar computadores nuevos, reacondicionar equipos provenientes de devoluciones, instalar Windows 10/11, Microsoft 365 y software corporativo autorizado, así como gestionar respaldos básicos de información.
- Gestión de Cuentas y Microsoft 365: Configurar Outlook, apoyar en el restablecimiento de contraseñas, accesos iniciales y acompañar el proceso de incorporación (onboarding) y desvinculación tecnológica de colaboradores.
- Impresoras y Periféricos: Instalar, configurar y resolver fallas en impresoras de red/locales, escáneres y periféricos. Coordinar soporte externo cuando se requiera intervención del proveedor.
- Conectividad y Redes: Diagnosticar y resolver problemas básicos de conexión Wi-Fi, red cableada (Ethernet) y conexiones físicas en las dependencias.
- Inventario y Documentación: Mantener actualizado el registro de activos TI (notebooks, monitores, periféricos), documentar procedimientos y redactar instructivos para usuarios.
Requisitos del Cargo:
- Formación: Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte TI o carrera afín.
- Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones N1. (Apta para titulados recientes con sólida formación técnica y proactividad).
Conocimientos Técnicos Requeridos:
- Dominio de sistemas operativos Windows 10 y 11.
- Suite Microsoft 365 y configuración de Outlook.
- Diagnóstico de hardware, periféricos e impresoras de red.
- Redes TCP/IP, Wi-Fi y Ethernet a nivel básico.
- Manejo de herramientas de soporte remoto y nociones básicas de ciberseguridad.
Competencias Clave:
- Orientación al usuario interno y habilidades de comunicación clara.
- Capacidad de diagnóstico, análisis y resolución de problemas.
- Responsabilidad, orden y proactividad en la documentación.
- Criterio para priorizar y distinguir cuándo resolver o escalar un incidente.
Jornada: FULL_TIME
Postulación hasta: 2026-12-29