En Clínica Bonno estamos buscando incorporar a una persona part time para apoyar el desarrollo y mejora continua de la Experiencia del Paciente. Buscamos un perfil junior/intermedio, con excelente comunicación escrita, alta inteligencia emocional, sensibilidad por los detalles, criterio estético y capacidad para transformar ideas y oportunidades de mejora en acciones concretas. Este cargo no corresponde a recepción ni a marketing. El foco estará en analizar, diseñar y mejorar distintos puntos del recorrido del paciente antes, durante y después de su atención. Principales funciones - Revisar y mejorar el journey completo del paciente. - Detectar puntos de fricción y proponer mejoras concretas. - Desarrollar y optimizar mensajes para WhatsApp y atención digital. - Trabajar la experiencia asociada a presupuestos, seguimientos y cierre. - Desarrollar comunicaciones y experiencias de postratamiento. - Apoyar protocolos de feedback, encuestas de satisfacción y Google Reviews. - Desarrollar iniciativas de fidelización, Gift Cards y beneficios para pacientes. - Proponer detalles y mejoras que aumenten la percepción de cuidado y valor. - Trabajar materiales y protocolos de experiencia para recepción. - Mantener ordenados sus proyectos, documentos, avances y próximos pasos. - Coordinar sus proyectos con Dirección, Administración, Recepción, Marketing y proveedores cuando corresponda. - Participar en el desarrollo de comunicaciones para herramientas de automatización como Vambe. Perfil que buscamos - Excelente redacción y ortografía. - Alta inteligencia emocional y empatía. - Capacidad para comprender la perspectiva del paciente. - Atención por los detalles y sensibilidad estética. - Organización y autonomía. - Capacidad de proponer, desarrollar y cerrar proyectos. - Manejo de herramientas digitales y documentos colaborativos. - Facilidad para recibir feedback e incorporarlo rápidamente. Valoramos experiencia, estudios o interés en áreas como: Customer Experience · Experiencia del Cliente · Patient Experience · Customer Success · Service Design · Comunicaciones · Hospitalidad · Hotelería · Wellness · Salud · Marketing de servicios. No buscamos necesariamente muchos años de experiencia. Nos interesa especialmente encontrar a alguien con muy buen criterio, potencial, iniciativa y sensibilidad por la experiencia de servicio. Modalidad Part time · 15 horas semanales. Trabajo principalmente remoto, con disponibilidad para asistir presencialmente a Clínica Bonno en Providencia cuando algún proyecto lo requiera. Renta mensual $300.000 líquidos. Ubicación Clínica Bonno · Providencia, Santiago. Postulación Enviar CV a: administracion@clinicabonno.cl Asunto: Coordinadora de Experiencia del Paciente · [Nombre] Junto con tu CV, cuéntanos brevemente: ¿Qué crees que hace que una persona recuerde una experiencia de atención como realmente excepcional? Jornada: PART_TIME Postulación hasta: 2026-12-27