OFERTA LABORAL – LÍDER DE CALL CENTER Y GESTIÓN COMERCIAL Clínica Odontológica Roadent Copiapó, Región de Atacama Clínica Odontológica Roadent, empresa con 15 años de trayectoria, dos sucursales operativas y un importante proyecto de expansión para 2027, busca incorporar un Líder de Call Center y Gestión Comercial con experiencia comprobable en dirección de equipos, cumplimiento de metas y gestión de resultados. Buscamos un profesional con liderazgo, orientación comercial, capacidad analítica y experiencia en la administración de equipos de atención telefónica, ventas y agendamiento. OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO Dirigir, organizar y potenciar el desempeño del equipo de Call Center de Roadent, con el objetivo de alcanzar una meta de 100 pacientes agendados diariamente entre ambas sucursales, asegurando una adecuada gestión de confirmaciones, seguimiento comercial y ocupación de las agendas clínicas. El candidato seleccionado deberá transformar el Call Center en una unidad de alto rendimiento, capaz de generar un flujo constante de pacientes y contribuir directamente al crecimiento de la clínica. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES - Liderar, supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de Call Center. - Diseñar estrategias para alcanzar y mantener una meta de 100 pacientes agendados diariamente. - Distribuir tareas, establecer objetivos individuales y supervisar resultados. - Gestionar llamadas entrantes y salientes, WhatsApp, contactos digitales y solicitudes provenientes de campañas publicitarias. - Implementar estrategias de recuperación de pacientes inactivos y seguimiento de presupuestos pendientes. - Mejorar las tasas de conversión de consultas en citas efectivas. - Supervisar confirmaciones, cancelaciones, inasistencias y reagendamientos. - Coordinar permanentemente con recepción, administración y dirección clínica. - Analizar indicadores de gestión y elaborar informes diarios, semanales y mensuales. - Capacitar al equipo en comunicación efectiva, atención al paciente, técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones. - Optimizar los procesos mediante herramientas CRM, automatización e inteligencia artificial. - Velar por una experiencia de atención profesional, cordial y eficiente. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI) El desempeño del cargo se evaluará principalmente mediante: - Meta de 100 pacientes agendados diariamente entre ambas sucursales. - Número de citas efectivamente realizadas. - Porcentaje de confirmación y asistencia. - Conversión de contactos en agendamientos. - Recuperación de pacientes inactivos. - Seguimiento y conversión de presupuestos pendientes. - Productividad de cada ejecutivo. - Cumplimiento de metas comerciales y de ocupación de agendas. REQUISITOS DEL CARGO - Experiencia comprobable liderando equipos de Call Center, contact center, ventas telefónicas o gestión comercial. - Capacidad para dirigir equipos mediante indicadores y objetivos medibles. - Manejo de Excel, sistemas CRM y herramientas digitales. - Experiencia en estrategias de ventas, seguimiento de clientes y recuperación de oportunidades comerciales. - Excelentes habilidades comunicacionales, organización y resolución de problemas. - Alta orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos exigentes. - Deseable experiencia en clínicas, centros médicos, aseguradoras o empresas de servicios. OFRECEMOS - Incorporación a una empresa consolidada y en expansión. - Liderazgo de un equipo de Call Center existente. - Participación directa en el desarrollo comercial de ambas sucursales. - Autonomía de gestión dentro de los objetivos institucionales. - Herramientas tecnológicas y apoyo de la administración. - Posibilidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera. - Remuneración acorde a experiencia y responsabilidades, con posibilidad de incentivos asociados al cumplimiento de metas. PERFIL QUE BUSCAMOS Buscamos un líder que no se limite a supervisar llamadas, sino que tenga la capacidad de organizar personas, analizar resultados, implementar mejoras y construir un equipo comercial de alto rendimiento. Necesitamos una persona proactiva, exigente con los resultados, respetuosa con su equipo y comprometida con el crecimiento de nuestra organización. Nuestro objetivo es ambicioso: lograr que cada día más pacientes accedan a los servicios odontológicos de Roadent, mediante una gestión comercial eficiente, organizada y centrada en las personas. POSTULACIONES Enviar currículum actualizado indicando experiencia liderando equipos comerciales, número de colaboradores bajo su responsabilidad y resultados comprobables de gestión. Correo: clinicaroadent@gmail.com Lugar de trabajo: Copiapó, Región de Atacama. Sitio web: www.clinicaroadent.cl Clínica Odontológica Roadent Dirección Clínica y Administración Jornada: FULL_TIME Postulación hasta: 2026-12-26